Política de privacidad

Cómo utilizamos, compartimos y protegemos su información.

Política de privacidad

GetBenefitsHelp.org (el "sitio") es un servicio creado por Code for America Labs, Inc. ("Code for America", "nosotros" o "nuestro/a") para ayudar a las personas a obtener y mantener beneficios del gobierno.

Esta política de privacidad describe cómo obtenemos, usamos y protegemos su información personal. Al usar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política de privacidad. Este aviso de privacidad aplica sin importar el tipo de dispositivo que use para acceder a nuestros servicios. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no continúe usando el sitio.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre este aviso de privacidad, contáctenos a través de getbenefitshelp@codeforamerica.org.

Cómo obtenemos su información

Obtenemos su información de varias fuentes, como cuando usted:

Visita nuestro sitio, llena formularios en nuestro sitio o usa nuestros servicios
Nos proporciona documentos para usar nuestros servicios
Se comunica con nosotros (por ejemplo, por correo electrónico, chat, redes sociales u otros medios)

Solo usaremos su información para:

Ayudarle a obtener o mantener SNAP y cualquier otro programa de beneficios disponible en el sitio en el futuro ("SNAP" en este documento se refiere a todos esos programas).
Sugerirle otros servicios o programas de asistencia que puedan ser de utilidad para usted. Solo usaremos su información personal para presentarle esos servicios o programas como una opción, pero nunca enviaremos su información personal a otros servicios o programas sin su permiso.

No divulgaremos intencionalmente su información personal a terceros, salvo lo establecido en esta política de privacidad.

Tomaremos todas las medidas razonables para proteger su información personal.

Retención de datos

No obtendremos información personal sin su conocimiento y consentimiento.

Obtendremos y almacenaremos la siguiente información personal por 24 meses o el período máximo permitido por la ley estatal o federal que corresponda (lo que sea menor)::
- Toda la información personal que usted proporcione en el sitio GetBenefitsHelp.org, que puede incluir su número de caso de SNAP, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social, su firma escrita, fecha de nacimiento, preferencia de idioma, nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Copias de cualquier documento que suba al sitio, como fotos de su licencia de conducir, comprobantes de pago, certificados de nacimiento, recibos de renta, etc.
- Cualquier mensaje de texto o correo electrónico que nos envíe o conversación de chat.
- Cualquier respuesta o comentario que proporcione en encuestas que le enviemos.
Puede enviarnos un correo electrónico a getbenefitshelp@codeforamerica.org para:
- Solicitar que su información personal sea eliminada antes
- Solicitar una copia de su información personal
- Solicitar correcciones a errores en su información personal
- Solicitar que dejemos de usar su información persona
Obtendremos y almacenaremos la siguiente información durante el período máximo permitido por la ley estatal o federal que corresponda. La información que se menciona a continuación nos ayuda a entender tendencias sobre las personas que usan el sitio, sin conectarla con información que pueda identificar quién es usted::
- Información no identificable que nos proporciona sobre usted, su hogar o personas que cuida (por ejemplo, información sobre circunstancias que pueden eximirle de las reglas de trabajo de un programa de beneficios)
- Cualquier respuesta o comentario que proporcione en encuestas que le enviemos para pedir su opinión sobre el sitio

Esta información se almacena para ayudarnos a mejorar nuestro sitio y servicios.

Además de la información que usted proporciona, obtenemos y almacenamos automáticamente datos sobre su visita al sitio. Usamos esta información para entender cómo se usa el sitio, mejorarlo y monitorear su uso con fines de seguridad. Estos datos se almacenan por separado de la información personal que usted proporciona en el sitio GetBenefitsHelp.org. Esta información incluye:

Dominio desde el que accede a Internet
Dirección IP (una dirección IP o protocolo de Internet es un número que se asigna automáticamente a una computadora conectada a la web)
Sistema operativo de su computadora e información sobre el navegador que usó al visitar el sitio
Fecha y hora de su visita
Páginas que visitó
Dirección del sitio web que le conectó a nuestro sitio (por ejemplo, google.com)

Cómo usamos su información

Usamos su información para fines establecidos por nuestro servicio, por ejemplo:

Para completar los formularios requeridos para el uso de nuestros servicios
Para brindarle apoyo durante el proceso y comunicarnos con usted
Para monitorear y entender cómo se usa el sitio y nuestros servicios
Para mejorar la calidad o el alcance del sitio o nuestros servicios
Para sugerirle otros servicios o programas de asistencia que puedan ser de utilidad para usted
Con fines de seguridad
Para cumplir con requisitos y obligaciones legales

No le enviaremos un correo electrónico a menos que usted proporcione su dirección de correo electrónico en el sitio o nos escriba primero.

No le enviaremos un mensaje de texto a menos que usted acepte la comunicación por mensajes de texto en la solicitud de beneficios o nos escriba primero. Puede responder 'STOP' a cualquier mensaje de texto para dejar de recibir mensajes de texto.

No vendemos su información personal. No compartimos su información personal con terceros, salvo lo establecido en esta política de privacidad. Podemos usar o divulgar su información en los siguientes casos:

Podemos compartir información colectiva limitada (que no lo identifica) para análisis e informes con agencias gubernamentales u otros terceros, incluidas agencias estatales que administran programas de beneficios públicos, con el fin de analizar el uso de nuestros servicios y mejorar y ampliarlos. Dicho análisis siempre se realiza con datos anonimizados (que no revelan su identidad).
Para investigación que mejore nuestros servicios, incluyendo:
- Invitarle a completar cuestionarios sobre su experiencia con nuestro producto.
- Enviarle oportunidades de participar en sesiones de investigación pagas para conocer más sobre su experiencia y orientar el desarrollo de futuros productos y servicios.
Si es necesario, podemos divulgar su información a contratistas que nos ayudan a brindar nuestros servicios. Requerimos que los terceros que actúan en nuestro nombre mantengan su información personal segura y no les permitimos usar ni compartirla para ningún propósito distinto de brindar servicios en nuestro nombre.
Cumplimiento legal: En ciertas situaciones, es posible que debamos divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades públicas, incluido el cumplimiento de requisitos de seguridad nacional o de la ley. También podemos divulgar su información personal según lo requiera la ley, como para cumplir con una orden de un tribunal u otro proceso legal, cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno.

Usamos MixPanel y Google Analytics para entender cómo las personas usan nuestro sitio y obtener métricas de desempeño colectivas. También usamos Datadog para monitorear el desempeño del sistema. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de MixPanel y las opciones que ofrece para darse de baja, haga clic AQUÍ. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google Analytics y las opciones que ofrece para darse de baja, haga clic AQUÍ. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Datadog y las opciones que ofrece para darse de baja, haga clic AQUÍ. También puede enviar un correo electrónico a getbenefitshelp@codeforamerica.org para más información.

Cómo protegemos su información

Proteger su información personal es extremadamente importante para nosotros y tomamos todas las medidas razonables para hacerlo. Estas son algunas de las prácticas de seguridad específicas que usamos:

Cuando ingresa su información en nuestro sitio, usamos tecnología de cifrado seguro (protocolo TLS, por sus siglas en inglés) para proteger su información al enviarla.
Almacenamos su información en un entorno seguro y específicamente diseñado, alojado en Amazon Web Services (AWS). Para obtener más información sobre la seguridad de AWS, visite: https://aws.amazon.com/security/

Aunque hacemos todo nuestro esfuerzo por proteger la privacidad de su información personal, no podemos garantizarle una seguridad completa. La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. El acceso o uso no autorizado, fallas de hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de la información del usuario en cualquier momento.

En caso de una violación del sistema de seguridad, se le notificará de conformidad con las leyes estatales sobre notificación de violaciones de seguridad.

Si tiene preguntas sobre la seguridad de su información personal, o si tiene motivos para creer que la información personal que tenemos sobre usted ya no está segura, contáctenos de inmediato enviando un correo electrónico a getbenefitshelp@codeforamerica.org.

Cambios

Es posible que modifiquemos esta política de privacidad de vez en cuando. Por favor, consulte esta página con frecuencia para ver las actualizaciones, ya que, si continúa usando este sitio después de cualquier cambio en esta política de privacidad, ello constituirá su aceptación de dichos cambios.

Fecha de vigencia

Esta versión de la política de privacidad entró en vigencia el 10 de abril de 2026.

Preguntas

Si tiene preguntas, comentarios, inquietudes o quejas sobre el sitio, contáctenos enviando un correo electrónico a getbenefitshelp@codeforamerica.org.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema.

Política de privacidad